À savoir : pour garantir un traitement plus rapide, merci de privilégier l’application Motto (en activant les notifications) et d’éviter les déplacements sans rendez-vous ainsi que les demandes par email.
Comment demander une réparation ?
Pour accéder à notre service client et planifier une réparation, téléchargez l’application Motto.
Nous vous recommandons de privilégier ce canal : les demandes sont traitées en priorité.
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected]
Où faire réparer mon vélo ?
Les réparations peuvent être réalisées :
Dans notre atelier Motto sous 72h ouvrées après le dépôt de votre vélo
À l’adresse de votre choix, sur rendez-vous uniquement, avec un supplément de 20 € pour le déplacement : Votre présence est obligatoire, le mécanicien vous contactera pour récupérer votre vélo : s'il ne peut pas procéder à la réparation ou que vous refusez le devis, les frais de déplacement vous seront facturés.
La grille tarifaire des réparations est disponible dans la FAQ de notre site internet.
Comment planifier une réparation ?
Depuis l’application Motto :
1. Accédez à la rubrique « Assistance », puis « Nouvelle intervention »
2. Sélectionnez plusieurs diagnostics et ajoutez des commentaires pour le diagnostic. Si le diagnostic exacte de ce que vous rencontré comme problème n'est pas disponible, choisissez un diagnostic proche et ajoutez un commentaire dans le champ de texte libre.
3. Sélectionnez le lieu et le créneau qui vous convient
Comment se passe la prise en charge ?
Un devis est établi par nos mécaniciens
Après validation du devis, la réparation est effectuée
Vous êtes informé(e) dès que votre vélo est prêt
L'intervention sera à régler à la récupération du vélo
À noter : À domicile, il n’est pas possible de réserver un créneau d'intervention plus court que 4h.
*le délais peu être allongé en cas de non disponibilité de la pièce nécessaire à la réparation
Quelle est la garantie de mon vélo ?
Les vélos achetés chez Motto bénéficient d’une garantie de 1 an.
Cette garantie couvre uniquement les éléments électroniques, dans le cadre d’une utilisation normale du vélo.
Une preuve d’achat sera demandée pour toute prise en charge au titre de la garantie.
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