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Mon Eovolt a été volé, quelle est la procédure à suivre ?
Mon Eovolt a été volé, quelle est la procédure à suivre ?
Carla avatar
Écrit par Carla
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Nous sommes sincèrement désolés si votre vélo Eovolt a été volé. Cette situation est toujours inconfortable et anxiogène mais nous sommes là pour vous accompagner dans cette procédure.


Déclaration de vol auprès de Motto ⚡️

Si votre vélo Eovolt a été volé, la première étape est de déclarer le vol via l'assistance sur l'application ou le site web en cliquant sur Assistance puis Déclarer un vol.

1. Dépôt de plainte 📄

Votre contrat de location est disponible sur votre espace client sur notre site web, dans la rubrique Télécharger mon contrat de location.

Il vous sera ensuite demandé d'aller porter plainte au commissariat de police le plus proche sous 48 heures. Pour accélérer les démarches, nous vous conseillons de vous y rendre tôt le matin ou en début d'après-midi, aux moments les plus calmes. La présence ou non de votre batterie au moment du vol doit être précisée sur votre dépôt de plainte.

🚨Sans dépôt de plainte, la totalité de la franchise d'assurance vous sera demandée. Soit 2000€. 🚨

Les documents sont à envoyer à [email protected]


Nous avons retrouvé votre vélo :

Si vous avez souscris à notre offre Motto Service Essentiel ou All Inclusive, vous bénéficiez d’un Trackeur GPS sur votre vélo. Une équipe dédiée est envoyée sur place au plus vite pour retrouver votre vélo.

Une fois votre vélo retrouvé, un calendrier vous sera transmis pour récupérer votre vélo dans les 48h.

Nous n’avons pas retrouvé votre vélo.

2. Validation du dossier 📥

Une fois transférée à [email protected], votre plainte sera analysée par notre équipe. Si les conditions de vol sont respectées, votre dossier sera transmis à notre assureur. Les conditions à respecter sont les suivantes :

  • Vélo attaché à du mobilier urbain fixe

  • Vélo attaché avec un cadenas

3. Règlement de la franchise d'assurance 💶

La franchise d'assurance sera prélevée dans les 48h suivants votre déclaration de vol. Vous pouvez retrouver les montants des différentes franchises sur cet article :

Une fois que la franchise d'assurance aura été réglée et votre dossier validé par notre équipe, un calendrier vous sera transmis pour récupérer un nouveau vélo dans les 48h.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?