Si votre Motto a été vandalisé, la première étape est de déclarer l’incident via l'assistance sur l'application ou le site web en cliquant sur "Mon Vélo Motto" puis "Déclarer un sinistre ou acte de vandalisme". Il vous sera demandé de répondre à certaines questions afin d'obtenir tous les détails et les circonstances de l’incident.

Ensuite, il est impératif d'aller porter plainte au commissariat de police le plus proche sous 48 heures. Pour accélérer les démarches, nous vous conseillons de vous y rendre tôt le matin ou en début d'après-midi, aux moments les plus calmes.

En parallèle, nous ouvrons un dossier auprès de notre assureur afin de couvrir les frais liés à cet acte de vandalisme.

Une franchise de 100€ vous sera également demandée. À noter que celle-ci est remboursable par votre assurance dans certains cas.