Chez Motto, la sécurité de nos utilisateurs est une priorité absolue. Nous sommes donc désolés d'apprendre que vous avez été victime d'un accident et nous espérons que vous allez bien. Nous comprenons que c'est une situation difficile à gérer, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider dans les démarches à suivre. Voici comment déclarer le sinistre et obtenir une prise en charge de votre assurance Motto.

La première étape est de déclarer l’incident via l'assistance sur l'application ou le site web en cliquant sur "Mon Vélo Motto" puis "Déclarer un sinistre ou acte de vandalisme". Il vous sera demandé de répondre à certaines questions et de prendre un maximum de photos afin d'obtenir tous les détails et les circonstances de l’accident.

Une fois que nous avons toutes les informations nécessaires, nous vous demanderons d'envoyer une déclaration sur l'honneur détaillant les circonstances de l'accident. Cette déclaration doit être signée et datée et nous permettra de traiter rapidement votre dossier. Dans le cas d’un accident impliquant un tiers, il faudra un dépôt de plainte ou un constant de police dans les 48h.

Notre équipe fera tout son possible pour traiter votre dossier dans les plus brefs délais et vous tenir informé de l'avancement de la procédure. Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.