Nous sommes sincèrement désolés si un des éléments de votre Motto a été volé. Cette situation peut être inconfortable et anxiogène mais nous sommes là pour vous accompagner dans cette procédure.
Déclaration de vol auprès de Motto ⚡️
Si votre Motto ou un autre élément a été volé, la première étape est de déclarer le vol via l'assistance sur l'application en cliquant sur Assistance puis Déclarer un vol.
Dépôt de plainte 📄
Nous vous recommandons de déposer votre plainte en ligne sur le site du Ministère de l'Intérieur.
Vous devrez vous munir de votre contrat de location. Vous pouvez le télécharger dans votre espacé personnel sur notre site web.
🚨 Le dépôt de plainte doit être fait dans les 48h maximum sinon le vélo ne sera pas assuré (2000€ de franchise)
Vous devrez préciser les éléments suivants :
Adresse du vol
Numéro de série du vélo (disponible sur votre contrat de location)
Conditions du vol (vélo attaché avec le cadenas Motto à du mobilier urbain fixe)
Cadenas non retrouvé ou retrouvé fracturé
Présence de la batterie ou non dans le vélo lors du vol
Vous recevrez le Compte Rendu d'Infraction dans les jours qui suivent. C'est ce document dont nous avons besoin.
Validation du dossier 📥
Merci de nous transmettre votre pièce d'identité (recto verso) ainsi que le compte rendu d'infraction via notre site web, sur votre espace client :
Compte > Envoyer des documents
Vos documents seront analysés par notre équipe. Si les conditions de vol sont respectées, votre dossier sera transmis à notre assureur. Les conditions à respecter sont les suivantes :
Vélo attaché à du mobilier urbain fixe
Vélo attaché avec le cadenas fournit par Motto
Dépôt en ligne dans les 48h
Règlement de la franchise d'assurance 💶
La franchise d'assurance sera prélevée dans les 48h suivants votre déclaration de vol. Vous pouvez retrouver les montants des différentes franchises sur cet article :
Prise de rendez-vous de récupération de Motto 🚲
Une fois que la franchise d'assurance aura été réglée et votre dossier validé par notre équipe, un calendrier vous sera transmis pour récupérer un nouveau Motto dans les 48h.
