Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution au problème que vous rencontrez ⚡️
🚨Votre demande de résiliation doit être faite au maximum 15 jours avant votre renouvellement d'abonnement.🚨
Le retour de votre vélo doit s'effectuer avant la date de facturation de votre abonnement. Aucun remboursement ne sera possible si votre abonnement est renouvelé.
Abonnement flexible (sans engagement) ⚡️
1 - Demande de résiliation
Rendez-vous sur notre site web, dans l'espace "Mon compte". En bas de l'encart "Mon abonnement", puis cliquez sur "Demander la résiliation".
Vous devrez prendre rendez-vous pour un appel avec un conseiller.
2 - Rendez-vous d'appel avec un conseiller
Un conseiller pour appellera à l'heure de votre rendez-vous pour comprendre le motif de la résiliation. Cet appel permet d'éviter l'envoi un courrier recommandé avec accusé de réception.
A l'issu de cet appel, vous aurez la possibilité de rendre votre vélo 10 jours plus tard.
3 - Rendez-vous de restitution
Le retour du vélo est obligatoire pour finaliser la résiliation de votre abonnement et stopper le prélèvement automatique. Veillez à prendre rendez-vous en amont de votre renouvellement d'abonnement.
Par exemple, si votre abonnement se renouvelle le 8 du mois, vous devrez rendre votre vélo au plus tard le 7 du mois suivant.
4 - Dépôt du vélo
Le dépôt de votre Motto clôture votre abonnement et stoppe les prélèvements. Pour que votre abonnement soit clôturé, il faut que les conditions suivantes soient remplies :
Se présenter uniquement sur rendez-vous 📆
Rendre le vélo ainsi que la batterie 🚲
Restituer le chargeur, le cadenas et la clé 🔑
Abonnement avec engagement (sans engagement) ⚡️
Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement avec engagement dans les 30 derniers jours de votre abonnement. Si votre abonnement est reconduit, il ne sera pas possible de le résilier sans frais.
Pour toute demande de résiliation en cours d'engagement pour des motifs médicaux ou de déménagement, vous pouvez adresser votre demande par mail à [email protected]. Merci de joindre :
Une attestation sur l'honneur stipulant la raison de la demande
Un document de preuve (certificat médical, contrat de travail ou facture EDF)
Une réponse vous sera apportée dans les 7 jours suivants.
Nous sommes désolés de vous voir partir et espérons que vous avez apprécié votre expérience avec Motto. Si vous avez des commentaires ou des suggestions pour nous aider à améliorer nos services, n'hésitez pas à nous les faire parvenir via notre support client ⚡️
