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Résiliation d'abonnement : Procédures et détails
Résiliation d'abonnement : Procédures et détails
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Écrit par Carla
Mis à jour cette semaine

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution au problème que vous rencontrez ⚡️

🚨Votre demande de résiliation doit être faite au maximum 15 jours avant votre renouvellement d'abonnement.🚨

Le retour de votre vélo doit s'effectuer avant la date de facturation de votre abonnement. Aucun remboursement ne sera possible si votre abonnement est renouvelé.


J'ai un abonnement sans engagement ⚡️

1 - Demande de résiliation

Rendez-vous sur notre site web, dans l'espace "Mon compte". En bas de l'encart "Mon abonnement", sous "Télécharger mon contrat de location" puis cliquez sur "Demander la résiliation".

Vous recevrez dans la foulée un mail vous indiquant les modalités de retour de votre vélo ainsi qu'un calendrier de prise de rendez-vous.

2 - Prise de rendez-vous

Le retour du vélo est obligatoire pour finaliser la résiliation de votre abonnement et stopper le prélèvement automatique. Veillez à prendre rendez-vous en amont de votre renouvellement d'abonnement.

Par exemple, si votre abonnement se renouvelle le 8 du mois, vous devrez rendre votre vélo au plus tard le 7 du mois suivant.

3 - Dépôt du vélo

Le dépôt de votre Motto clôture votre abonnement et stoppe les prélèvements. Pour que votre abonnement soit clôturé, il faut que les conditions suivantes soient remplies :

  • Se présenter uniquement sur rendez-vous 📆

  • Rendre le vélo ainsi que la batterie 🚲

  • Restituer le chargeur, le cadenas et la clé 🔑


Nous sommes désolés de vous voir partir et espérons que vous avez apprécié votre expérience avec Motto. Si vous avez des commentaires ou des suggestions pour nous aider à améliorer nos services, n'hésitez pas à nous les faire parvenir via notre support client ⚡️

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?