Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution au problème que vous rencontrez ⚡️
🚨 Votre demande de résiliation doit être faite au maximum 15 jours avant votre renouvellement d'abonnement.
Le retour de votre vélo doit quant à lui avoir lieu avant la date de facturation de votre abonnement. Aucun remboursement ne sera possible si votre abonnement est renouvelé.
Étape 1 - Demande de résiliation
Rendez-vous sur notre site web, dans l'espace "Mon compte". En bas de l'encart "Mon abonnement", sous "Mes informations de paiement" puis cliquez sur "Demander la résiliation".
Vous recevrez dans la foulée un mail vous indiquant les modalités de retour de votre vélo ainsi qu'un calendrier de prise de rendez-vous.
Étape 2 - Prise de rendez-vous
Le retour du vélo est obligatoire pour finaliser la résiliation de votre abonnement et stopper le prélèvement automatique. Veillez à prendre rendez-vous en amont de votre renouvellement d'abonnement.
Ex : si votre abonnement est renouvelé tous les 8 du mois vous devrez rendre votre vélo au maximum le 7 du mois suivant.
Étape 3 - Dépôt du vélo
Le dépôt de votre Motto clôture votre abonnement et stoppe les prélèvements. Pour que votre abonnement soit clôturé, il faut que les conditions suivantes soient remplies :
Se présenter sur rendez-vous uniquement
Rendre son vélo et la batterie
Rendre le chargeur, le cadenas et la clé
Nous sommes désolés de vous voir partir et espérons que vous avez apprécié votre expérience avec Motto. Si vous avez des commentaires ou des suggestions pour nous aider à améliorer nos services, n'hésitez pas à nous les faire parvenir via notre support client ⚡️