Déclaration de vol auprès de Motto ⚡️
La première étape est de déclarer le vol via l'assistance sur l'application ou le site web en cliquant sur Assistance puis Déclarer un vol.
1. Dépôt de plainte 📄
Nous vous recommandons de déposer votre plainte en ligne sur le site du Ministère de l'Intérieur. Vous devrez vous munir de votre contrat de location. Vous pouvez le télécharger dans votre espacé personnel sur notre site web.
Vous devrez préciser les éléments suivants :
Adresse du vol
Numéro de série du vélo (disponible sur votre contrat de location)
Conditions du vol (vélo attaché avec le cadenas Motto à du mobilier urbain fixe)
Cadenas non retrouvé ou retrouvé fracturé
Présence de la batterie ou non dans le vélo lors du vol
⚠️ Vous recevrez le Compte Rendu d'Infraction dans les jours qui suivent. C'est ce document dont nous avons besoin. Inutile de nous envoyer le récapitulatif.
2. Envoi de la CNI & du Compte rendu d'Infraction
Une fois reçu, merci de nous transmettre votre pièce d'identité (recto verso) ainsi que le compte rendu d'infraction via notre site web, sur votre espace client :
Compte > Envoyer des documents
Le dossier sera analysé par notre équipe. Si les conditions de vol sont respectées, votre dossier sera transmis à notre assureur.
3. Validation du dossier d'assurance et règlement de la franchise d'assurance
Votre dossier sera validé dans les 48h par nos équipes si le dépôt de plainte :
Mentionne le numéro de série de votre vélo
Précise la présence de la batterie dans le vélo lors du vol
Respecte les conditions d'assurance (vélo attaché avec le cadenas Motto, cadenas non retrouvé ou retrouvé fracturé).
La franchise d’assurance sera prélevée dans les jours qui suivent.
4. Prise de rendez-vous de récupération
Suite à la validation de votre dossier et au règlement de la franchise d'assurance, un calendrier vous sera partagé par mail pour récupérer un nouveau vélo.
Vous devrez vous munir de votre batterie pour pouvoir récupérer un nouveau Motto.
Nos équipes sont mobilisées pour vous accompagner dans chacune de ces étapes. Vous pouvez nous contacter directement dans votre application dans la rubrique Assistance.